制造者們完成任務(wù)不是消極怠工就是粗心大意,而安全檢查也沒能指出設(shè)計缺陷。三星的管理層需要仔細(xì)反思一下自己當(dāng)時的決定,怎么能允許Note7在一個不夠安全的情況下發(fā)行。此外,公司將如何回應(yīng)問題,召回將如何實施,事件在全球有何種反應(yīng),這些問題都將被一一提出。
三星不僅需要重獲媒體和消費者的信任,說服他們相信Note7這樣的事件不會有第二次,同時它還需要安撫投資方,重建他們對韓國公司的信心。
如果三星公司按照計劃走,蓋樂世S8智能手機將在8個月內(nèi)發(fā)布。這是三星繼Note7鬧劇以后推出高端手機的第一步,是表明其妥善解決了手機爆炸問題的第一步,也是挽救聲譽和證明其制造高端智能手機能力的第一步。
蓋樂世S8團隊自身就有壓力,“升級”了的iPhone7的又加了不小的壓力,現(xiàn)在的Note7事件給蓋樂世S8帶來的焦灼感不言而喻,事實上,它使所有三星產(chǎn)品都陷入了困境。要是小公司在這種境遇下一定會倒閉。三星需要在人性、誠信、強勢和堅韌之間找到平衡,以確保這場Note7帶來的風(fēng)暴不至于將三星刮出世界頂尖智能手機制造商的行列。(實習(xí)編譯:羅靜宜 審稿:李宗澤)