中國三星電子發(fā)布的官方聲明 |
人民網(wǎng)首爾9月6日電(成碩)三星蓋樂世NOTE7(Galaxy Note7)手機(jī)最近成了智能手機(jī)界的“網(wǎng)紅”。該機(jī)型上市僅半月時(shí)間,就在全球發(fā)生了35起手機(jī)爆炸事故,身陷“召回門”。
“出師未捷身先死”
三星蓋樂世Note7手機(jī)于8月19日在韓國、美國等10個(gè)國家和地區(qū)首發(fā)上市。自上市以來,該機(jī)型已在全球售出250萬部。但這款手機(jī)可謂出師不利,上市僅半月就接到了35起手機(jī)爆炸事故報(bào)告。一名韓國網(wǎng)友在社交媒體上曬出了Note7手機(jī)被燒毀的照片,并寫道:“半夜我聞到燒焦的味道,發(fā)現(xiàn)是正在充電的三星Note7手機(jī)著火了。”
9月2日,韓國三星電子公司在首爾召開記者會(huì)表示,此前三星在全球范圍內(nèi)共接到35起Note7手機(jī)爆炸事故報(bào)告。根據(jù)技術(shù)人員分析,這些爆炸事故是電池質(zhì)量問題引發(fā)的。三星移動(dòng)部門總裁高東鎮(zhèn)就此事進(jìn)行了公開道歉,并表示三星將在全球范圍內(nèi)召回蓋樂世Note7手機(jī)。高東鎮(zhèn)表示:“三星一貫以客戶安全為先,因此我們決定停售Note7手機(jī),并為用戶提供退換服務(wù)。”據(jù)韓國SK證券分析,三星本次召回的費(fèi)用將達(dá)到5000億韓元(約合人民幣30億元)。
全球召回卻不含中國
電池問題被曝光后,三星并未選擇逃避問題或推卸責(zé)任,而是果斷、迅速地采取行動(dòng),以無條件換機(jī)加補(bǔ)償?shù)姆绞剑噲D挽回事故造成的惡劣影響。但在三星最大的海外市場中國上市的Galaxy Note7卻不在召回之列。三星方面稱:“因?yàn)?月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本采用不同的電池供應(yīng)商,因此不在此次更換范疇,中國消費(fèi)者可以放心購買。”
但這一說詞未能獲得中國消費(fèi)者的理解。不少消費(fèi)者認(rèn)為,三星在召回事件中采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,未經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查就決定在中國繼續(xù)銷售Note7手機(jī),這是對(duì)中國消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為。但三星方面人士對(duì)此表示否認(rèn),并稱:“三星對(duì)中國區(qū)的Note 7產(chǎn)品也進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查和市場評(píng)估,因此暫時(shí)不會(huì)改變發(fā)售計(jì)劃。”
iPhone7機(jī)會(huì)來了
蓋樂世Note7手機(jī)上市僅兩周就被宣布召回,這對(duì)三星的打擊是不言而喻的。美國IDC公司公布的數(shù)據(jù)顯示,三星在今年第二季度以22.8%的份額排名全球智能手機(jī)出貨量首位,領(lǐng)先緊隨其后的蘋果和華為。三星原計(jì)劃以Note7這張“王牌”守住第一寶座,掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。但Note7“召回門”事件顯然為三星亮起了“紅燈”,Note7手機(jī)在歐洲等地區(qū)的上市時(shí)間也不得不推遲。
另外,這次事件對(duì)于三星最大的競爭對(duì)手——蘋果來說可謂是“天賜良機(jī)”。蘋果公司即將推出萬眾期待的新一代iPhone手機(jī)——iPhone7,而三星Note7曾被認(rèn)為是最能與iPhone7抗衡的機(jī)型。有專家表示,“召回門”事件毀掉了三星Note7在蘋果iPhone7上市前的關(guān)鍵“機(jī)會(huì)窗口期”。
在韓工作的中國人周先生一直是三星的鐵桿粉絲。Note7上市后,他第一時(shí)間購買了此款手機(jī)。但他發(fā)現(xiàn),與之前使用過的三星手機(jī)相比,這款機(jī)型在充電時(shí)異常燙手。“召回門”事件發(fā)生后,周先生于今日收到了召回通知短信。他對(duì)記者說:“這件事讓我對(duì)三星很失望,所以我決定用退回的錢買一部iPhone。”