三星Note7陷“召回門” iPhone7機會來了 (2)

2016年09月06日17:29  來源:人民網(wǎng)-韓國頻道

Note7用戶收到的召回通知短信 成碩攝

　　人民網(wǎng)首爾9月6日電（成碩）三星蓋樂世NOTE7（Galaxy Note7）手機最近成了智能手機界的“網(wǎng)紅”。該機型上市僅半月時間，就在全球發(fā)生了35起手機爆炸事故，身陷“召回門”。

　　“出師未捷身先死”

　　三星蓋樂世Note7手機于8月19日在韓國、美國等10個國家和地區(qū)首發(fā)上市。自上市以來，該機型已在全球售出250萬部。但這款手機可謂出師不利，上市僅半月就接到了35起手機爆炸事故報告。一名韓國網(wǎng)友在社交媒體上曬出了Note7手機被燒毀的照片，并寫道：“半夜我聞到燒焦的味道，發(fā)現(xiàn)是正在充電的三星Note7手機著火了。”

　　9月2日，韓國三星電子公司在首爾召開記者會表示，此前三星在全球范圍內(nèi)共接到35起Note7手機爆炸事故報告。根據(jù)技術(shù)人員分析，這些爆炸事故是電池質(zhì)量問題引發(fā)的。三星移動部門總裁高東鎮(zhèn)就此事進行了公開道歉，并表示三星將在全球范圍內(nèi)召回蓋樂世Note7手機。高東鎮(zhèn)表示：“三星一貫以客戶安全為先，因此我們決定停售Note7手機，并為用戶提供退換服務(wù)。”據(jù)韓國SK證券分析，三星本次召回的費用將達到5000億韓元（約合人民幣30億元）。

　　全球召回卻不含中國

　　電池問題被曝光后，三星并未選擇逃避問題或推卸責任，而是果斷、迅速地采取行動，以無條件換機加補償?shù)姆绞剑噲D挽回事故造成的惡劣影響。但在三星最大的海外市場中國上市的Galaxy Note7卻不在召回之列。三星方面稱：“因為9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本采用不同的電池供應(yīng)商，因此不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。”

　　但這一說詞未能獲得中國消費者的理解。不少消費者認為，三星在召回事件中采取“雙重標準”，未經(jīng)過進一步調(diào)查就決定在中國繼續(xù)銷售Note7手機，這是對中國消費者不負責任的行為。但三星方面人士對此表示否認，并稱：“三星對中國區(qū)的Note 7產(chǎn)品也進行了質(zhì)量調(diào)查和市場評估，因此暫時不會改變發(fā)售計劃。”

　　iPhone7機會來了

　　蓋樂世Note7手機上市僅兩周就被宣布召回，這對三星的打擊是不言而喻的。美國IDC公司公布的數(shù)據(jù)顯示，三星在今年第二季度以22.8%的份額排名全球智能手機出貨量首位，領(lǐng)先緊隨其后的蘋果和華為。三星原計劃以Note7這張“王牌”守住第一寶座，掌握競爭的主動權(quán)。但Note7“召回門”事件顯然為三星亮起了“紅燈”，Note7手機在歐洲等地區(qū)的上市時間也不得不推遲。

　　另外，這次事件對于三星最大的競爭對手——蘋果來說可謂是“天賜良機”。蘋果公司即將推出萬眾期待的新一代iPhone手機——iPhone7，而三星Note7曾被認為是最能與iPhone7抗衡的機型。有專家表示，“召回門”事件毀掉了三星Note7在蘋果iPhone7上市前的關(guān)鍵“機會窗口期”。

　　在韓工作的中國人周先生一直是三星的鐵桿粉絲。Note7上市后，他第一時間購買了此款手機。但他發(fā)現(xiàn)，與之前使用過的三星手機相比，這款機型在充電時異常燙手。“召回門”事件發(fā)生后，周先生于今日收到了召回通知短信。他對記者說：“這件事讓我對三星很失望，所以我決定用退回的錢買一部iPhone。”