中國旅游研究院8月28日發(fā)布的《2015年中國出境旅游發(fā)展年度報告》顯示,2014年中國出境旅游人數(shù)達(dá)到1.07億人次,同比增長19.5%,連續(xù)三年成為世界排名第一的客源地。在中國內(nèi)地居民出國旅游目的地中,排名前三位的分別為韓國、泰國和日本。中國人出國游玩早已不是新鮮事,但紅紅火火的出境游背后,有關(guān)這些中國人的報道不絕于耳。有人熱烈歡迎,期待豪爽的中國游客到來;有人抱怨,希望中國人蜂擁而入的勢頭緩一緩。在韓日這兩個離中國最近的旅游目的地,中國游客又是什么形象呢?官方和民間的態(tài)度差別大嗎?《環(huán)球時報》記者就此調(diào)查傾聽來自各方的聲音。
官方:歡迎
韓國國營的觀光公社中國部部長徐英忠對《環(huán)球時報》記者說,為吸引中國游客,韓國比任何國家都更致力于盡早實(shí)施簽證簡化政策。濟(jì)州因?qū)嵤χ袊嗣夂炚撸殉蔀槭苤袊慰拖矏鄣拇硇酝鈬糜蔚亍4送猓瑸榕浜现袊⒖驮鲩L的趨勢,韓國降低了多次簽證的門檻。他還表示,目前韓國的K—POP及韓劇等韓流因素已成為中國游客心目中韓國的文化象征,但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍是吸引游客的根本前提。隨著中國游客收入的增加,韓國方面將針對不同需求的游客設(shè)計多種多樣的軟件設(shè)施。
徐英忠說,自2012年起,中國取代日本成為到訪韓國的外國游客數(shù)量最多的國家。中國游客的到來不僅促進(jìn)了韓國旅游業(yè)的發(fā)展,在百貨店、免稅店、餐飲、服裝及化妝品等消費(fèi)領(lǐng)域也對韓國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響。
8月上旬赴華推廣旅游的首爾市長樸元淳也對《環(huán)球時報》記者表示,為提高中國游客的再訪率,將積極開發(fā)能滿足中國游客需求的,以醫(yī)療、韓流、結(jié)婚、美容等為主題的旅游產(chǎn)品。他表示,要針對團(tuán)體旅游產(chǎn)品實(shí)施優(yōu)秀產(chǎn)品認(rèn)證制度,以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,并盡量解決中國游客可能會遇到的問題,如增加中文路標(biāo)、制作中文導(dǎo)游小冊子等。
“對于中國游客的到來,我們當(dāng)然感到高興。”日本觀光廳外客誘致室室長佐藤久泰接受《環(huán)球時報》采訪時說,雖然有媒體說中國人素質(zhì)低,但我們不這樣認(rèn)為,根本原因還是風(fēng)俗習(xí)慣不同。我們正努力通過中國的有關(guān)部門,以及用微博等方式向中國游客說明日本人的風(fēng)俗、衛(wèi)生習(xí)慣等,相信只要中國人理解、了解了,就會遵守,也就不存在素質(zhì)高低問題了。
佐藤先生就一些具體事例向《環(huán)球時報》記者做了解釋。他提到有中國游客吃自助餐時拿得多卻吃不了,吃飯時把骨頭等亂丟在桌子上等,但他強(qiáng)調(diào)這是習(xí)慣問題。他還提到有媒體反映中國游客在便利店買東西沒付錢就開封,問記者這是不是中國人的習(xí)慣?記者給以否定回答后,他立刻說“看來這是個別現(xiàn)象,互相了解真的很重要”。
“現(xiàn)在,雖然媒體都在關(guān)注中國人在日本的購買力,但我們認(rèn)為中國人到日本并不僅僅是購物,還愿意體驗(yàn)日本受中國文化影響然后獨(dú)自發(fā)展起來的文化”,佐藤表示,“日本不僅有東京和大阪、京都,還有很多地區(qū)有著獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,如東北地區(qū)、四國等地。今后我們將提供各個地區(qū)的多元化情報,讓更多中國人成為愿意多次來日本旅游的回頭客。”
業(yè)界:來者是客
“不學(xué)中文就要落伍了”,在位于首爾站樂天瑪特的紀(jì)念品柜臺前,一名年過五旬的售貨員對《環(huán)球時報》記者如是說。她手拿一本中文教材,時不時地向身邊的中國朝鮮族導(dǎo)購請教書中內(nèi)容。
明洞商區(qū)一家化妝品店的店員告訴記者,中國消費(fèi)者買東西目的性很明確,很多人帶著購物單來,購買量比較大。相較而言,日本游客購買商品比較謹(jǐn)慎。
韓國多產(chǎn)國際教育文化中心部長柳智仁大學(xué)時期主修過漢語,她在工作之余常兼職導(dǎo)游。她表示,越來越多中國游客來到韓國,有讓她感到興奮的,也有惋惜的。中國自由行游客愈發(fā)年輕,旅行團(tuán)里中老年游客占不小比例,素質(zhì)參差不齊,但整體上提升不少。在她看來,中國游客去的景點(diǎn)過于局限,而且多以購物為主,雖然帶動了韓國的旅游消費(fèi)市場,但有很多美景、民俗反被忽略。她期待中國游客能有深度游。
東京秋葉原一家電器城的負(fù)責(zé)人高島對《環(huán)球時報》記者說,中國游客的數(shù)量每年都成倍增長,逢中國春節(jié)、國慶這樣的長假都會迎來高峰。高島說,中國游客出手闊綽,喜歡購買的產(chǎn)品和媒體報道的差不多,電飯鍋、保溫杯等小家電經(jīng)常賣到斷貨,稍大一點(diǎn)的物品一下買四五個,像保溫杯一下買十個的經(jīng)常有。高峰時段收銀臺前一直排著長隊(duì),根本忙不過來。高島說,中國游客說話聲音太大,有的產(chǎn)品不想買了就隨便一扔,“但來者是客,中國游客帶來的收益相當(dāng)可觀,我們當(dāng)然非常歡迎。”
日本一家旅行社的中文導(dǎo)游劉文對記者說,她接的中國旅游團(tuán)成員多是老年人,或帶著老人小孩出行的家庭。現(xiàn)在日本旅游簽證放得越來越開,還推出了3年5年多次往返簽證,加上現(xiàn)在來過日本的人越來越多,在網(wǎng)上能查到非常詳細(xì)的攻略和其他信息,旅行團(tuán)起到的作用沒有前幾年大。劉文說,總的來說中國游客還是比較服從導(dǎo)游指揮的,畢竟語言不通,主要還得依靠導(dǎo)游。“但小毛病還是有的,比如不遵守集合時間、喜歡大聲說話。”
“我并不覺得中國游客像媒體報道的那么不禮貌”,劉文說,“說白了就是國情不同、環(huán)境不同、習(xí)慣不同。”她認(rèn)為中國游客單純、花錢大方,了解需要注意的地方后基本都能遵守,但畢竟還不習(xí)慣。整體看,跟幾年前相比變化很大,開始有意識去遵守所謂“日本的規(guī)矩”了。