各國(guó)旅游業(yè)爭(zhēng)推“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”【組圖】 (2)

2016年10月12日09:38  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)海外版

　　異國(guó)風(fēng)情里的中式禮遇

泰國(guó)國(guó)家旅游局此前公布2016年度“最受中國(guó)游客歡迎獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果，希望評(píng)選能促進(jìn)泰國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量不斷提高，吸引更多中國(guó)游客。圖為頒獎(jiǎng)典禮上，泰官員為獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)代表頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。新華社記者 李芒茫攝

　　除了簽證優(yōu)惠政策，一些貼心的“中國(guó)式服務(wù)”也受到游客好評(píng)。這些服務(wù)往往并非接待游客必備，但點(diǎn)滴之間總能讓人感到賓至如歸。

　　王先生在泰國(guó)的游覽，便是一例。“有天晚上我需要藥品，因?yàn)橹粫?huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，所以開始時(shí)還蠻擔(dān)心。好在電話轉(zhuǎn)接時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)有中文服務(wù)。雖然接電員中文也不太標(biāo)準(zhǔn)，但基本溝通沒有問題。”他說。

　　對(duì)于特別為中國(guó)賓客量身打造的“希爾頓歡迎計(jì)劃”，希爾頓亞太區(qū)高級(jí)副總裁兼商務(wù)總監(jiān)本·喬治表示，其內(nèi)容包括在房間準(zhǔn)備好茉莉花茶、普通話電視頻道、客房拖鞋；大部分酒店擁有通曉中文的員工；部分酒店所有房間提供2瓶瓶裝水、電源轉(zhuǎn)換器及牙具；中式早餐體驗(yàn)則包括兩種口味的粥及廣式早茶、油條、水煮蛋、茉莉花茶、豆?jié){等。

　　韓曉磊對(duì)本報(bào)表示，在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國(guó)人的服務(wù)，“比如銀行定期會(huì)有促銷活動(dòng)，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會(huì)有折扣。”

　　陳曄介紹說，俄羅斯旅游營(yíng)銷中心推出了“友好中國(guó)”項(xiàng)目，其會(huì)員單位為中國(guó)游客提供中文網(wǎng)頁(yè)、中文服務(wù)員、中文指南、中式早餐、銀聯(lián)刷卡、免費(fèi)Wi-Fi、開水和茶杯等。“一方面，這體現(xiàn)了他們服務(wù)意識(shí)、職業(yè)精神和‘顧客導(dǎo)向’的經(jīng)營(yíng)理念；另一方面，也說明中國(guó)游客市場(chǎng)的巨大價(jià)值讓這些國(guó)家深入了解中國(guó)人的文化和消費(fèi)習(xí)慣，為中國(guó)而改變。”他說。

　　本·喬治則提到了中式服務(wù)的不同分布：“使用銀聯(lián)支付、中文服務(wù)及中式餐飲等項(xiàng)目在全球許多目的地均有提供，為中國(guó)游客提供便利。在歐洲、北美及東南亞等中國(guó)游客較為歡迎的旅游目的地，中式服務(wù)更為普遍。”

　　綜合國(guó)力是最好背書

　　縱觀全球旅游市場(chǎng)，各國(guó)旅游業(yè)推動(dòng)形成“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”，已成為一種趨勢(shì)。這些標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)人走出去提供了便利，也為向全世界展示中國(guó)形象創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

　　中青旅遨游網(wǎng)東直門店店長(zhǎng)程建濱說：“改革開放多年來(lái)，從有條件走出國(guó)門，變成‘出國(guó)游說走就走’，旅游已成為中國(guó)人必不可少的休閑方式。因?yàn)橹袊?guó)就是一個(gè)擁有美食和美景的國(guó)度，人們對(duì)此有天然的向往和探求欲，所以即便有的地方有很多不確定因素，但只要有美景、美食、美好體驗(yàn)，就會(huì)有中國(guó)游客。”

　　“鑒于未來(lái)旅游業(yè)的整體趨勢(shì)，出國(guó)旅游已不是一件難事。”李云青表示，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、線路合理性、旅游舒適度、客戶忠實(shí)性、市場(chǎng)占有率等，都是旅游從業(yè)者需要快速提升的項(xiàng)目。

　　陳曄認(rèn)為，這些變化映射出世界對(duì)中國(guó)3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：在國(guó)際旅游市場(chǎng)層面，中國(guó)游客具有較強(qiáng)出游意愿和較高消費(fèi)能力，吸引中國(guó)游客是這些新政策出臺(tái)的直接原因；放寬對(duì)中國(guó)游客的簽證政策有利于刺激這些國(guó)家的入境旅游市場(chǎng)。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)層面，旅游業(yè)具有高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)，對(duì)交通、信息、消費(fèi)金融、商貿(mào)等相關(guān)行業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)顯著，間接刺激國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在國(guó)家外交層面，旅游是一種重要而特殊的外交手段，既有經(jīng)濟(jì)屬性也是文化交流——國(guó)之交在于民相親，通過放寬對(duì)中國(guó)游客的簽證，也促進(jìn)了與中國(guó)的文化交流，進(jìn)而增進(jìn)兩國(guó)友好關(guān)系。

　　陳曄表示，每個(gè)出游的中國(guó)人背后便是這個(gè)國(guó)家。中國(guó)綜合國(guó)力的提高和國(guó)際影響力的上升，是國(guó)民護(hù)照的最好背書。每一位中國(guó)游客，都是中國(guó)國(guó)家形象和中國(guó)文化的代言人，面對(duì)目的地國(guó)家的好客之舉，中國(guó)游客也需禮尚往來(lái)，尊重他國(guó)的文化和習(xí)俗，以“民相親”促進(jìn)“國(guó)之交”。

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