Note 7全球召回：三星的手機(jī)與“手雷” (2)

2016年09月23日09:14  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

　　禁令與補(bǔ)救

　　因擔(dān)心手機(jī)在使用過程中起火爆炸，全球多家航空公司針對(duì)三星蓋樂世Note7發(fā)出航空禁令，提示乘客不要在登機(jī)后使用此款手機(jī)，也不要進(jìn)行托運(yùn)。多國監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要求三星電子上報(bào)問題電池的調(diào)查結(jié)果。另一方面，三星電子已經(jīng)啟動(dòng)置換計(jì)劃，希望盡快消除本次風(fēng)波對(duì)三星電子聲譽(yù)的影響。

　　據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，美國佛羅里達(dá)州28歲男子斯特羅貝爾日前起訴三星電子，原因是放在他褲子口袋里的三星蓋樂世Note7手機(jī)突然爆炸，導(dǎo)致他被嚴(yán)重?zé)齻＿@很可能是三星電子在美國面對(duì)的第一起相關(guān)民事訴訟。

　　斯特羅貝爾還原了事故發(fā)生的情況，手機(jī)爆炸先是右腿受傷，當(dāng)他嘗試取出手機(jī)時(shí)，左手拇指也被燒傷。斯特羅貝爾的律師皮埃羅稱，“他的傷勢(shì)屬于二級(jí)燒傷，燒傷面積與手機(jī)的大小差不多”，當(dāng)事人要求賠償他的醫(yī)療費(fèi)及其他損失。

　　在此前后，全球都對(duì)這款容易爆炸的智能手機(jī)采取了敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。

　　美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)15日說，因電池缺陷和起火爆炸危險(xiǎn)，正式召回三星蓋樂世Note7手機(jī)。該委員會(huì)主席埃利奧特·凱表示：“鑒于這款產(chǎn)品存在如此嚴(yán)重的火災(zāi)隱患，我敦促所有消費(fèi)者……立即配合召回該產(chǎn)品。”

　　美國聯(lián)邦航空局發(fā)表聲明，“強(qiáng)烈建議”乘客在登機(jī)后不要啟動(dòng)Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆姡膊灰阉旁谕羞\(yùn)行李里面。日本國土交通省9日發(fā)布類似警告，要求國內(nèi)各航空公司不要讓乘客在飛機(jī)上使用Note7手機(jī)。新加坡航空公司、澳大利亞航空公司、維珍澳大利亞航空公司和阿聯(lián)酋阿提哈德航空等公司也紛紛加入這一行列，為蓋樂世Note7手機(jī)下達(dá)飛行禁令。

　　韓國交通部10日發(fā)表聲明，要求Note7手機(jī)用戶在乘坐飛機(jī)時(shí)全程關(guān)機(jī)、不給手機(jī)充電，且手機(jī)不能放在托運(yùn)行李內(nèi)。此外，韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院責(zé)令三星電子上報(bào)Note7的調(diào)查結(jié)果。

　　在中國市場(chǎng)上，三星（中國）投資有限公司也向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分蓋樂世Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，中國大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。據(jù)報(bào)道，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心與三星（中國）代表進(jìn)行會(huì)談后，該公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。此次召回部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。

　　與此同時(shí)，經(jīng)受過大風(fēng)大浪的三星電子開始推進(jìn)危機(jī)公關(guān)。三星電子10日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明說，韓國消費(fèi)者應(yīng)停止使用蓋樂世Note7手機(jī)，前往三星維修中心進(jìn)行手機(jī)召回。

　　14日，三星電子在韓國多家報(bào)紙上刊登大幅廣告，宣布推出了一款針對(duì)蓋樂世Note7手機(jī)的軟件更新，使得手機(jī)最多只能充電60％，從而避免過熱而起火爆炸。不過，不少消費(fèi)者抱怨，這意味著手機(jī)的高端體驗(yàn)“大打折扣”。

　　三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日在一則視頻中向消費(fèi)者道歉：“我們沒有達(dá)到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)。”三星電子美國分部還表示，美國Note7手機(jī)用戶可任選幾款三星手機(jī)中的一款進(jìn)行置換，還可收到一張價(jià)值25美元的禮品卡。

　　19日當(dāng)天，三星電子啟動(dòng)了韓國本土售出約40萬部Note7的換機(jī)計(jì)劃。韓聯(lián)社的報(bào)道說，購買Note7的消費(fèi)者當(dāng)天起可在SK電訊、KT、LG U+等韓國三大移動(dòng)運(yùn)營商全國各地的賣場(chǎng)免費(fèi)申請(qǐng)換貨，而退貨申請(qǐng)時(shí)間截止到當(dāng)天。產(chǎn)品更換將按照手機(jī)開通服務(wù)的順序進(jìn)行更換。據(jù)悉，手機(jī)破損、沒有充電器或包裝盒的用戶也可免費(fèi)更換同一配色的新機(jī)。

　　根據(jù)時(shí)間表，20日上午2時(shí)起，蓋樂世Note7軟件會(huì)自動(dòng)更新，電池最大充電量?jī)H限于60%，預(yù)計(jì)28日重啟新機(jī)銷售。

　　據(jù)韓國電信業(yè)界22日消息，自三星電子19日啟動(dòng)本土換機(jī)計(jì)劃以來，4天換機(jī)數(shù)超過10萬，而選擇退貨的用戶占比不到購機(jī)用戶的5%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅19日換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)當(dāng)天就有2萬余人更換，目前已超過10萬用戶選擇換機(jī)。選擇退貨的約1.8萬人，占購機(jī)用戶的4.5%。

　　路透社的報(bào)道稱，美國在線銷售平臺(tái)亞馬遜已經(jīng)重新開始接受Note7的訂單。三星電子在一份聲明中表示，已將50萬部新手機(jī)發(fā)貨給美國市場(chǎng)的運(yùn)營商和零售商。

　　據(jù)美國信息技術(shù)媒體Android Police公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，從9月4日起有11621名網(wǎng)民在線答復(fù)，39%的受訪者回答說三星電子召回蓋樂世 Note7沒有影響到三星品牌形象，有37%回答三星電子及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施提高了其信賴度。有13%則回答對(duì)三星智能手機(jī)的信賴度略降，11%回答信賴度大大下降。另據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體GSM Arena日前公布的消息，其針對(duì)7465名網(wǎng)民進(jìn)行的調(diào)查顯示，有63%表示將等待更換Note7新產(chǎn)品，而回答將選用其他公司產(chǎn)品的比例為37%。