Note7被宣判“死刑” 三星深陷信任危機(jī)

2016年10月13日16:26  來(lái)源:人民網(wǎng)-韓國(guó)頻道

　　人民網(wǎng)首爾10月13日電（成碩）韓國(guó)三星電子公司11日宣布，將停產(chǎn)陷入“爆炸門”危機(jī)的蓋樂(lè)世Note7智能手機(jī)，并將終止該機(jī)型在全球范圍內(nèi)的銷售。在經(jīng)歷了爆炸、召回、重新上市后，這部上市僅45天的旗艦機(jī)型被宣判了“死刑”。

三星電子在微博發(fā)布的召回聲明

　　三星電子當(dāng)天發(fā)布聲明稱，在與韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院等有關(guān)部門協(xié)商后，決定在全球范圍內(nèi)暫停Galaxy Note 7智能手機(jī)的生產(chǎn)、銷售和更換，并建議Note7用戶關(guān)閉手機(jī)，停止使用。三星方面表示，將從即日起至12月31日召回售出的全部Note7手機(jī)。

　　在此前的首次召回中，三星一直堅(jiān)稱中國(guó)大陸內(nèi)銷售的國(guó)行版Note7無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不在召回范圍內(nèi)。但國(guó)家質(zhì)檢總局11日透露，在執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，中國(guó)三星電子決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部蓋樂(lè)世Note7手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。三星中國(guó)公司當(dāng)晚也發(fā)布聲明稱將召回全部國(guó)行版Note7，并向中國(guó)消費(fèi)者致歉。

三星Note7手機(jī)

　　Note7本是三星推出的野心之作，肩負(fù)著“狙擊”蘋果iPhone7的重任。為搶占市場(chǎng)先機(jī)，三星加快了Note7的研發(fā)和生產(chǎn)，搶在蘋果之前發(fā)布了新機(jī)，誰(shuí)知卻成了iPhone7的“神助攻”。

　　作為智能手機(jī)行業(yè)的兩大巨頭，三星與蘋果的競(jìng)爭(zhēng)一直十分膠著。今年上半年，三星憑借蓋樂(lè)世S7和S7 edge兩款機(jī)型占據(jù)了美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額的37%，遠(yuǎn)超蘋果的29%。而Note7危機(jī)浮現(xiàn)后，三星在美國(guó)的銷售成績(jī)或被蘋果反超。

　　愈演愈烈的“爆炸門”事件對(duì)三星電子來(lái)說(shuō)雖不足以致命，但肯定大傷元?dú)狻?jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，停產(chǎn)、召回、銷毀Note7手機(jī)將至少給三星帶來(lái)近3萬(wàn)億韓元（約合人民幣180億元）的經(jīng)濟(jì)損失。宣布停產(chǎn)當(dāng)日，三星電子的股價(jià)更是暴跌8%，一天之內(nèi)市值蒸發(fā)了約19萬(wàn)億韓元（約合人民幣1140億元）。這是自2008年金融危機(jī)以來(lái)三星電子最大的單日跌幅。

　　考慮到Note7爆炸事故造成的負(fù)面影響，三星大幅削減了今年的預(yù)期銷售額。三星電子12日發(fā)布公告，將今年第三季度預(yù)期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)由7.8萬(wàn)億韓元(約合人民幣468億元)減少為5.2萬(wàn)億韓元(約合人民幣312億元)。

　　作為韓國(guó)家族財(cái)團(tuán)之首，三星可稱得上是韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱。據(jù)福布斯統(tǒng)計(jì)，2015年三星集團(tuán)的銷售總額足占韓國(guó)GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）的22%。因此韓國(guó)整體經(jīng)濟(jì)也深受三星拖累。11日上午三星宣布停產(chǎn)Note7后，韓國(guó)綜合股指KOSPI僅半日就下跌了1.22%，韓元兌美元匯率也持續(xù)走低。

發(fā)生自燃的Note7手機(jī)

　　巨大的經(jīng)濟(jì)損失僅是噩夢(mèng)的開(kāi)始，三星品牌聲譽(yù)所受的重創(chuàng)是金錢無(wú)法挽回的。首批Note7手機(jī)爆炸事故發(fā)生后，三星曾于9月2日承諾為顧客更換“安全版”新機(jī)，但所謂“安全版”Note7仍頻頻自燃。這不禁讓人質(zhì)疑，三星究竟是否找出了導(dǎo)致手機(jī)爆炸的原因？

　　此次事件中，三星電子在中國(guó)的危機(jī)公關(guān)更是被網(wǎng)友戲稱“作死”，糟糕的表現(xiàn)幾乎成為了公關(guān)策略的反面教材。三星此前一直堅(jiān)稱國(guó)行版Note7不存在質(zhì)量問(wèn)題，不予以召回。而國(guó)行版note7接連發(fā)生爆炸事故后，三星仍拒絕承認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，聲稱爆炸系外部加熱所致，激起了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

　　三星是韓國(guó)最大的跨國(guó)企業(yè)，也是世界500強(qiáng)企業(yè)。但在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，三星的態(tài)度卻傲慢至極，并且大搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，很難不引起消費(fèi)者的反感。三星只有誠(chéng)懇道歉并盡快找出手機(jī)爆炸起火的根本原因，才能彌補(bǔ)因Note7事件損失的品牌形象和聲譽(yù)，盡快重獲消費(fèi)者信任。

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