跨國(guó)追蹤：韓國(guó)跟團(tuán)游的重重黑幕

2016年03月24日10:13  來(lái)源:新華社

　　新華社北京3月23日電記者調(diào)查：韓國(guó)跟團(tuán)游種種亂象

　　接待中國(guó)游客的韓國(guó)餐廳卻禁止韓國(guó)人入內(nèi)，聲明不含購(gòu)物點(diǎn)的行程卻遭地陪強(qiáng)制消費(fèi)，心驚膽戰(zhàn)結(jié)束旅行卻被領(lǐng)隊(duì)盯著填好“滿意意見(jiàn)書(shū)”……這樣的韓國(guó)行，令不少中國(guó)游客大呼上當(dāng)。

　　韓餐店：不準(zhǔn)韓國(guó)人入內(nèi)

　　韓國(guó)“A頻道”電視臺(tái)3月中旬在《飲食X檔案》節(jié)目中曝光，在首爾市區(qū)等地，一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客，卻不準(zhǔn)韓國(guó)人進(jìn)入。節(jié)目組在其中一家店暗訪發(fā)現(xiàn)，豬肉、蘑菇等食材顏色異常，店家聲稱使用韓國(guó)白菜制作的泡菜實(shí)際上是中國(guó)白菜。

視頻截圖：暗訪記者挑出不新鮮的螃蟹 

　　在另一家店，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)海鮮火鍋中的螃蟹不新鮮并向服務(wù)員提出質(zhì)疑，卻發(fā)現(xiàn)店家拿出的海鮮包裝上寫(xiě)著“生產(chǎn)日期2013年”。

視頻截圖顯示：生產(chǎn)日期 2013年8月15日

　　廣州游客劉小姐3月初帶父母跟團(tuán)去韓國(guó)旅游，被安排到此類餐廳。除在濟(jì)州島酒店的早餐，其余都是只有中國(guó)旅行團(tuán)用餐的店，吃的韓餐很糟糕，食材很差。比如，第四天晚上在濟(jì)州島吃的海鮮鍋，里面的魷魚(yú)根本嚼不爛。

　　新華社首爾分社前任記者張青同樣證實(shí)，電視節(jié)目中提到的專門(mén)接待中國(guó)游客的餐廳在韓國(guó)確實(shí)存在，她曾親自探訪過(guò)一家。

　　“該餐廳位于地下一層，相對(duì)隱蔽，要不是每次導(dǎo)游帶著成群結(jié)隊(duì)的中國(guó)游客下去用餐，很難發(fā)現(xiàn)那里居然有個(gè)餐廳，”張青說(shuō)，“去年韓國(guó)暴發(fā)中東呼吸綜合征疫情，赴韓中國(guó)游客驟減，導(dǎo)致該餐廳一度關(guān)門(mén)歇業(yè)，直至疫情控制后才恢復(fù)營(yíng)業(yè)。”

　　據(jù)一名在濟(jì)州島從事旅游行業(yè)的人士透露，當(dāng)?shù)芈眯猩缁径紩?huì)把中國(guó)游客帶到這種餐廳。一些就餐的中國(guó)游客說(shuō)，他們之前也沒(méi)吃過(guò)韓餐，以為這就是正宗的當(dāng)?shù)仫嬍场?/p>

　　人參店：不買不讓走

　　如果說(shuō)“韓國(guó)人不準(zhǔn)入內(nèi)的韓餐店”還是在糊弄一些不太了解韓國(guó)的游客，那么一些導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物的行為已是毫無(wú)遮掩。

　　劉小姐回憶說(shuō)，她和團(tuán)友在首爾人參公賣局、護(hù)肝寶專賣店等地被關(guān)在房間里遭銷售人員“洗腦”促銷。店內(nèi)商品都不標(biāo)價(jià)，而是由銷售人員口述或在計(jì)算器上按出價(jià)格。其間，游客們被禁止使用手機(jī)、相機(jī)，并被警告店內(nèi)有諸多攝像頭監(jiān)視，“連上洗手間都被人在門(mén)口看著”。

　　據(jù)劉小姐描述，由于團(tuán)友們的購(gòu)物金額最終沒(méi)有達(dá)到地陪期待，因而遭到不禮貌對(duì)待。離開(kāi)護(hù)肝寶專賣店后，韓國(guó)新盛世界旅行社的地陪對(duì)著全車游客說(shuō)：“你們給自己老公喝一頓酒就不止這個(gè)價(jià)，你們居然嫌貴！”

圖為游客劉小姐拍攝的旅行團(tuán)大巴車風(fēng)擋玻璃

　　劉小姐的經(jīng)歷并非個(gè)案。她在網(wǎng)上披露自己的遭遇后，引起眾多網(wǎng)友共鳴。微博ID為“姜子牙疼啊”的網(wǎng)友說(shuō)，他今年1月跟團(tuán)去韓國(guó)旅游，特意選擇了一個(gè)標(biāo)注“不含人參店、護(hù)肝寶等購(gòu)物行程”的團(tuán)，卻依然躲不過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物的陷阱。

　　這名網(wǎng)友告訴新華社記者，他報(bào)名前特意詢問(wèn)客服，行程是否包含購(gòu)物點(diǎn)，得到否定答復(fù)。“可是在機(jī)場(chǎng)啟程前，導(dǎo)游讓我們填同意書(shū)，其中包括上述購(gòu)物點(diǎn)，我們不同意，他說(shuō)那就走不了。”

　　這名網(wǎng)友說(shuō)，到韓國(guó)后，地陪帶他們?nèi)ベI人參和護(hù)肝寶。在人參店，由于買的不夠多，地陪把游客關(guān)在房間里不讓走，發(fā)話“一個(gè)家庭拿一盒，我們才走下個(gè)行程”，甚至用韓語(yǔ)跟銷售人員說(shuō)，今天不買不讓走。其間，中方領(lǐng)隊(duì)也幫腔地陪，勸游客們“早買早出去”。

　　據(jù)這名網(wǎng)友回憶，在團(tuán)友們的堅(jiān)持下，店方最終開(kāi)門(mén)讓游客離去。但一回到大巴車上，地陪就開(kāi)始數(shù)落游客。這名網(wǎng)友說(shuō)，在返回中國(guó)的飛機(jī)上，中方領(lǐng)隊(duì)還讓游客們簽了一份旅行滿意意見(jiàn)書(shū)，“全程盯著我們，讓我們‘好好填’”。

　　新制度：投訴有望獲賠1.8萬(wàn)元

　　與不少網(wǎng)友一樣，當(dāng)記者聽(tīng)到上述游客在韓國(guó)的遭遇時(shí)，心中產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)：他們報(bào)的是不是傳說(shuō)中的低價(jià)團(tuán)？

　　劉小姐向記者提供了一張與中方組團(tuán)社的合同以及付款憑證照片，顯示團(tuán)費(fèi)為每人4079元人民幣（不含小費(fèi)）。網(wǎng)友“姜子牙疼啊”參加的旅行團(tuán)是從武漢出發(fā)，團(tuán)費(fèi)每人3500元。

　　記者在中國(guó)國(guó)旅、中青旅、凱撒旅游等旅行社網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，與劉小姐行程相仿的韓國(guó)5日跟團(tuán)游產(chǎn)品大多集中在3000—5000元價(jià)位，而在一些在線旅游預(yù)訂平臺(tái)上，從天津等城市出發(fā)的濟(jì)州島5日游價(jià)格低至1500元。

　　據(jù)不愿公開(kāi)姓名的韓國(guó)旅游業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)韓國(guó)地接社而言，目前跟團(tuán)游的市場(chǎng)價(jià)幾乎已沒(méi)有利潤(rùn)空間，而很多地接社為了從中方組團(tuán)社手里拿到客源，還要向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”。也就是說(shuō)，地接社在接中國(guó)游客團(tuán)時(shí)，已經(jīng)處于賠錢(qián)狀態(tài)。要想賺錢(qián)，只能靠購(gòu)物拿回扣或增加自費(fèi)項(xiàng)目。

　　《飲食X檔案》節(jié)目播出后，韓國(guó)一網(wǎng)友說(shuō)：“真是丟臉啊……這么下去來(lái)韓國(guó)的中國(guó)人得減少吧！這些人只考慮眼前的利益。”

　　那名韓國(guó)旅游業(yè)內(nèi)部人士說(shuō)，有些中國(guó)人對(duì)韓國(guó)印象不好，就是因?yàn)椤斑@些黑心旅行社在中間攪和”。

　　韓聯(lián)社在今年1月的一篇文章中指出，根深蒂固的價(jià)格欺詐和對(duì)游客的不友好態(tài)度，短短數(shù)年間就榨干了韓流對(duì)中國(guó)游客的影響力，讓他們不愿意再來(lái)韓國(guó)。

　　據(jù)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道，為整治針對(duì)中國(guó)游客的宰客行為，韓國(guó)文化體育觀光部將從今年4月開(kāi)始實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度。游客在遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游等問(wèn)題時(shí)可撥打韓國(guó)觀光公社或韓國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)投訴電話，最高可獲賠300萬(wàn)韓元（約合1.8萬(wàn)元人民幣）。

　　另外，文體部將強(qiáng)化對(duì)接待中國(guó)游客的韓國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的資格審查標(biāo)準(zhǔn)，原本兩年一次的資格審查將縮短到每季度審查一次，未通過(guò)審查的旅行社將被取消接待中國(guó)游客的資格。（新華社記者劉一楠　程大雨）

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