三星無(wú)線耳機(jī)“Galaxy Buds Pro” 圖源:三星電子官網(wǎng)
人民網(wǎng)首爾6月1日電 (裴埈基) 據(jù)韓聯(lián)社、韓國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞等韓媒報(bào)道,針對(duì)三星無(wú)線耳機(jī)“Galaxy Buds Pro”疑似引發(fā)耳部炎癥一事,三星電子決定為相關(guān)消費(fèi)者辦理全額退款或賠償治療費(fèi)。
在三星官網(wǎng)關(guān)于該商品的評(píng)價(jià)中,截至目前共有23名消費(fèi)者反映出現(xiàn)外耳道炎癥狀。一名ID為daq***的網(wǎng)友表示,“在使用‘Galaxy Buds Pro’期間,兩次被診斷出外耳道炎。第二次流了好多膿,連耳軟骨都發(fā)炎了,但是戴其他入耳式耳機(jī)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)類似情況”。
三星無(wú)線耳機(jī)引發(fā)用戶外耳道炎的消費(fèi)評(píng)價(jià)截圖 圖源:三星電子官網(wǎng)
多家韓媒報(bào)道稱,隨著爭(zhēng)議不斷發(fā)酵,三星方面回應(yīng)說(shuō),“galaxy buds pro沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,但是三星一貫秉承向顧客提供人性化服務(wù)的理念,決定為相關(guān)消費(fèi)者辦理全額退款或賠償治療費(fèi)。由于該耳機(jī)是入耳式耳機(jī),受個(gè)體差異影響,長(zhǎng)期使用可能會(huì)因耳內(nèi)濕氣增加等原因產(chǎn)生不適,嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)外耳道炎等癥狀”。
據(jù)悉,消費(fèi)者可以直接訪問(wèn)三星電子服務(wù)中心或撥打客服中心電話,要求退款或賠償治療費(fèi)用。經(jīng)網(wǎng)友證實(shí),確實(shí)有人成功退款,獲得治療費(fèi)賠償。
美國(guó)和中國(guó)等國(guó)媒體也對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道,三星電子方面堅(jiān)稱“產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題”。
此外,蘋(píng)果公司也在執(zhí)行類似售后政策,如果消費(fèi)者在使用入耳式無(wú)線耳機(jī)airpods pro過(guò)程中感到耳部不適,可以全額退款,部分消費(fèi)者還能獲得治療費(fèi)賠償。
記者就此事致電三星電子相關(guān)人士,確認(rèn)中國(guó)消費(fèi)者是否可以享受同等待遇。三星電子方面強(qiáng)調(diào),“產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題”,并表示三星在世界各國(guó)都實(shí)行相同的售后服務(wù)政策。(翻譯:實(shí)習(xí)生 劉崢)