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        中國游客赴韓旅游滿意度較低 最不滿意餐飲方面

        2019年08月02日15:55  來源:人民網(wǎng)-韓國頻道
         

          人民網(wǎng)首爾8月2日電(夏雪、吳恩珠)中國是韓國入境旅游第一大客源國。據(jù)韓國旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年共有479萬人次中國游客赴韓國旅行,較2017年增長14.9%。隨著中國游客數(shù)量的持續(xù)增加,韓國旅游業(yè)亂象被頻頻曝出。如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度顯得尤為重要。

          5月23日至7月29日,人民網(wǎng)韓國公司針對中國游客赴韓旅游滿意度開展調(diào)查,共有2398人參與線上問卷。調(diào)查結(jié)果顯示,中國游客赴韓旅游的滿意度、重游率較低,其中滿意度最低的是餐飲方面。

          游客呈年輕化高學(xué)歷特征 自由行超九成

          調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,64%的受訪者為“90后”(20至29歲),并且大學(xué)本科及以上學(xué)歷者占總數(shù)的71%,年輕化、高學(xué)歷是赴韓中國游客的特征。而從出游方式來看,超過九成的受訪者選擇了自由行。由此可見,隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,中國游客對于旅游體驗(yàn)的追求越來越高,也越來越青睞個(gè)性化、定制化旅游。

          重游率、滿意度較低 最不滿意餐飲方面

          調(diào)查結(jié)果顯示,“赴韓旅游次數(shù)超過兩次”的受訪者占比不及半數(shù),僅為42%;對韓國旅游整體感到滿意的人只有43.95%。其中,從滿意度測評的7個(gè)方面來看,受訪者對“治安”“衛(wèi)生”“購物”三個(gè)方面最為滿意,認(rèn)為“餐飲”“住宿”“語言服務(wù)”三個(gè)方面需要改善。其中,最多的受訪者認(rèn)為,“餐飲選擇太少了,希望選擇能夠更加多樣化一點(diǎn)”,其次是希望韓國推出性價(jià)比更高的住宿設(shè)施以及增加一些文化演出活動。

          購物游為主流 旅游紀(jì)念品特色不足

          被問及“赴韓旅游目的”時(shí),超過70%的受訪者選擇了“購物”,其后依次為觀光、觀看演出、醫(yī)療美容等。由此可見,中國游客對韓國游的印象更多停留在購物方面。此外,有26.4%的受訪者表示不會購買韓國旅游紀(jì)念品,主要原因是特色不足、價(jià)格偏高。

          主要旅游地集中在首爾 地方省市宣傳力度不夠

          調(diào)查結(jié)果顯示,78.77%的受訪者去過首爾,其后依次為釜山(10.8%)、京畿道(9.41%)、江原道(8.24%)、濟(jì)州島(7.72%)等,韓國其他省市旅游資源還有待開發(fā)。

          在韓國地方省市旅游滿意度方面,40.18%的受訪者對“沒有中文指示牌等中文向?qū)Х⻊?wù)”感到不滿,其次是交通(28.86%)、購物(20.76%)和飲食(10.2%)。

          另外,半數(shù)的受訪者在旅游前通過國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體了解韓國地方省市有關(guān)旅游信息,利用韓國官方機(jī)構(gòu)來獲取旅游信息的人數(shù)僅為4.95%。

          旅游競爭力不足 旅游體驗(yàn)有待改善

          盡管韓國入境游的外國游客中,中國游客占比最高,但與其他亞洲地區(qū)熱門旅游地相比,韓國的旅游吸引力排末位,僅為22.16%。受訪者認(rèn)為最有吸引力的亞洲地區(qū)熱門旅游地是日本(63.43%),其后依次是泰國(51.81%)、中國香港(36.52%)、新加坡(28.98%)、中國臺灣(24.31%)。

          受訪者認(rèn)為,與其他熱門旅游地相比,韓國在文化類演出、餐飲、可供游玩的景點(diǎn)、韓流體驗(yàn)和娛樂設(shè)施方面還有待改善。

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        (責(zé)編:申玉環(huán)、吳三葉)

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