韓國的跨境電商市場在日益擴大,與此同時消費者對代購、物流商的怨聲也在連年高漲。
記者日前從韓國公平交易委員會(下稱“公交委”)處獲悉, 近來有消費者舉報,韓國有跨境電商和物流商所制定的《消費者條款》已侵犯個人權(quán)益。據(jù)了解,這些商家在消費者下單后,代購商品所剩差價不僅不予返還給消費者,還自行處理退貨等,其中不乏有數(shù)家知名電商。
公平委于本月30日命令薇美鋪、Auction、WIZWID、NjoyNY(韓國第二大通信商KT旗下電商)、 大型物流公司韓進等23家跨境電商及物流商修改消費者條款。
按正常的代購程序,消費者根據(jù)商家在網(wǎng)上標識的價格下單后,實際商品價格低于網(wǎng)上定價時,差價將自動返還給消費者。而根據(jù)部分商家的規(guī)定,只有差價在定價的10%以上才予以返還,而不足10%的部分將歸代購商所有。
另有商家則以貨單填寫有誤、包裝規(guī)格不符、收件人地址不詳?shù)葹橛桑瑔畏矫嬷兄惯\貨合約,退貨所需費用則由消費者全額負責。
公平委分別對這兩種現(xiàn)象做出規(guī)定:網(wǎng)上定價與實際購買價存在差價時,多出部分需全額返還給消費者;另外物流商不得單方面中止合約,應積極與消費者取得聯(lián)系,補全信息。
(轉(zhuǎn)載自韓國亞洲經(jīng)濟中文網(wǎng)http://china.ajunews.com/)