韓媒：韓國增強(qiáng)中文服務(wù) 提升中國游客滿意度

2014年09月12日10:59 來源:中國新聞網(wǎng)

資料圖：訪韓中國游客

據(jù)韓國《亞洲經(jīng)濟(jì)》報(bào)道，根據(jù)韓國文化體育觀光部日前公布的外國游客實(shí)況調(diào)查報(bào)告，訪韓外國游客的規(guī)模正逐年激增，特別是中國游客已成為第一大訪韓客源。然而，調(diào)查報(bào)告顯示，訪韓中國游客的滿意度及再訪問率極為低下，成為制約韓國旅游業(yè)的一大瓶頸。

中國游客比重突破50%

根據(jù)韓國旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)，今年7月份，訪韓中國游客數(shù)量為69.2053萬人次，約占總外國游客人數(shù)(135.4753萬人次)的51.1%。這也是訪韓中國游客數(shù)量首次突破50%。

此外，今年1月至7月份，訪韓中國游客共計(jì)336.1654萬人次，與去年同期相比，增長45.8%。

訪韓滿意度低下溝通不便成主因

根據(jù)2013外來游客現(xiàn)況調(diào)查報(bào)告，中國游客對(duì)韓國旅游的滿意度為4.11分(滿分5分)，整體處于較低水平。而計(jì)劃在未來3年內(nèi)再訪韓的分?jǐn)?shù)僅為3.95分。

值得注意的是，在中國游客看來，訪韓最不便的地方是語言溝通問題。特別是在無中文導(dǎo)游的情況下，語言問題成為影響中國游客訪韓的一大障礙。

調(diào)查指出，41.8%的中國游客認(rèn)為語言溝通困難，例如缺少中文標(biāo)識(shí)牌(9.9%)、難以獲得旅游情報(bào)(1.9%)等問題，令訪韓滿意度大打折扣。

完善旅游基礎(chǔ)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量

韓國旅游業(yè)的相關(guān)人士指出：“吸引中國游客再次訪韓有助于進(jìn)一步加快韓國的旅游業(yè)發(fā)展。”

韓國相關(guān)部門目前正積極增設(shè)針對(duì)中國游客的專項(xiàng)服務(wù)，例如增加通曉中文的服務(wù)人員，用中文標(biāo)示或播放購物信息、設(shè)置中文旅游信息咨詢處等，力圖不斷完善旅游基礎(chǔ)建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

韓國政府出馬改善訪韓滿意度

韓國政府及地方自治團(tuán)體認(rèn)識(shí)到訪韓滿意度低下的問題后，決定大力開展扶植旅游業(yè)的計(jì)劃。