資料圖:訪韓中國游客 |
據(jù)韓國《亞洲經(jīng)濟(jì)》報(bào)道,根據(jù)韓國文化體育觀光部日前公布的外國游客實(shí)況調(diào)查報(bào)告,訪韓外國游客的規(guī)模正逐年激增,特別是中國游客已成為第一大訪韓客源。然而,調(diào)查報(bào)告顯示,訪韓中國游客的滿意度及再訪問率極為低下,成為制約韓國旅游業(yè)的一大瓶頸。
中國游客比重突破50%
根據(jù)韓國旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì),今年7月份,訪韓中國游客數(shù)量為69.2053萬人次,約占總外國游客人數(shù)(135.4753萬人次)的51.1%。這也是訪韓中國游客數(shù)量首次突破50%。
此外,今年1月至7月份,訪韓中國游客共計(jì)336.1654萬人次,與去年同期相比,增長45.8%。
訪韓滿意度低下 溝通不便成主因
根據(jù)2013外來游客現(xiàn)況調(diào)查報(bào)告,中國游客對(duì)韓國旅游的滿意度為4.11分(滿分5分),整體處于較低水平。而計(jì)劃在未來3年內(nèi)再訪韓的分?jǐn)?shù)僅為3.95分。
值得注意的是,在中國游客看來,訪韓最不便的地方是語言溝通問題。特別是在無中文導(dǎo)游的情況下,語言問題成為影響中國游客訪韓的一大障礙。
調(diào)查指出,41.8%的中國游客認(rèn)為語言溝通困難,例如缺少中文標(biāo)識(shí)牌(9.9%)、難以獲得旅游情報(bào)(1.9%)等問題,令訪韓滿意度大打折扣。
完善旅游基礎(chǔ)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量
韓國旅游業(yè)的相關(guān)人士指出:“吸引中國游客再次訪韓有助于進(jìn)一步加快韓國的旅游業(yè)發(fā)展。”
韓國相關(guān)部門目前正積極增設(shè)針對(duì)中國游客的專項(xiàng)服務(wù),例如增加通曉中文的服務(wù)人員,用中文標(biāo)示或播放購物信息、設(shè)置中文旅游信息咨詢處等,力圖不斷完善旅游基礎(chǔ)建設(shè),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
韓國政府出馬 改善訪韓滿意度
韓國政府及地方自治團(tuán)體認(rèn)識(shí)到訪韓滿意度低下的問題后,決定大力開展扶植旅游業(yè)的計(jì)劃。
韓國旅游業(yè)協(xié)會(huì)(KATA)聯(lián)合文化體育觀光部及韓國旅游發(fā)展局以181家中國旅行社為對(duì)象,推出了“中國游客訪韓優(yōu)秀旅游商品征集活動(dòng)”。該活動(dòng)的目的在于打造高質(zhì)量的旅游品牌,提高中國游客訪韓的滿意度。
韓國旅游發(fā)展局也正通過中國的分公司,促進(jìn)旅游商品的多樣化和差別化。此外,還根據(jù)韓國各地旅游資源的不同,主打高附加值的旅游商品,力圖吸引中國游客多次訪韓。